当院では、患者さん・ご家族等（以下「患者さん等」）との信頼関係を大切にし、安全で質の高い医療の提供に努めております。日頃よりお寄せいただくご意見やご要望は、医療サービス向上のための貴重なものとして真摯に受け止めております。
一方で、暴言や暴力、理不尽な要求などの「ペイシェントハラスメント」は、他の患者さん等への医療提供に支障をきたすとともに、職員の安全や尊厳を損なうおそれがあります。
当院では、すべての方が安全で良質な医療を受けられる環境と、職員が安心して働ける職場環境を守るため、「ペイシェントハラスメントに対する基本方針」を定め、組織として適切に対応してまいります。
ペイシェントハラスメントの対象となる主な行為
当院が「ペイシェントハラスメント」と判断する主な行為の例は、以下のとおりです。これらの行為は、他の患者さん等の安心を妨げ、円滑な医療提供や病院運営に支障をきたすおそれがあるため、固くお断りします。
・ 殴る、蹴るなどの暴行、傷害行為
・「バカ」「無能」などの侮辱的な発言や脅迫的な言動
・ 大声で怒鳴る、威圧的な態度をとる行為
・ 物を叩く、投げつけるなどの威圧的な行為
・ 金銭（治療費の減免、慰謝料、交通費等）の要求
・「土下座して謝れ」など、過剰な謝罪を強要する行為
・「他の患者より優先しろ」「担当者を変えろ」など、特別扱いを求める要求
・医学的に必要のない薬剤、検査、診断書の作成を強要する行為
・長時間の電話による拘束や、同一内容の苦情の繰り返しによる拘束行為
・必要限度を超える面会や繰り返しの電話
・診療終了後も部屋や受付から退去しない行為
・関係者以外立入禁止区域へ無断で立ち入る行為
・職員の自宅への押しかけ、つきまとい、個人連絡先を執拗に求める行為
・職員や他の患者さん等を無断で撮影、録音する行為
・病院での出来事や職員の実名を、インターネットやSNSへ投稿する誹謗中傷
・不必要な身体接触や、わいせつな発言
・性別、国籍、病気等に関する差別的な発言
・執拗な誘いや食事への招待
・宣伝活動や物品等の販売行為
・飲酒、喫煙など、病院の規則や職員の指示に従わない行為 等
ペイシェントハラスメントが起きた場合の当院としての対応
当院では、ペイシェントハラスメント行為に対し、不当な要求には一切応じず、組織として毅然と対応いたします。
また、必要に応じて、診療の中止や強制退院等を行うことがあります。
極めて悪質な場合や犯罪行為に該当すると判断した場合には、警察への通報や法的措置を含め、厳正に対処いたします。
患者さん等へのお願い
医療は、患者さん等と医療従事者が互いに尊重し、協力し合うことで成り立つものです。職員の対応について不安や疑問がある場合には、相談窓口やご意
見箱をご利用ください。
皆様とともに、温かく安全な医療環境を守っていくため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
「山口大学医学部附属病院ペイシェントハラスメントに対する基本方針」の全文は、こちらからご確認いただけます。
